一次疏忽，酿成了大错。
01铂爵旅拍“暴雷”消费者称将起诉李佳琦李佳琦又被老客户“背刺”了。
近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被指失联跑路、拖欠消费者费用等，已经闹得沸沸扬扬。
事件的起因是在7月中旬，铂爵旅拍发布了一则《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》，表示公司旅拍业务因订单锐减、营收下滑、成本居高等多重压力，已连续多年亏损，且为最大限度降低运营成本，将安排旅拍业务线“放淡季假”，等待旺季再通知恢复。
铂爵旅拍告知书
其中还提到，会在今年12月31日之前支付历史欠薪，并在融资到位后一次性结清所有欠款。
这份告知书一经发出，便在社交平台上掀起热议。有不少自称铂爵旅拍的员工在网络上公开讨薪，同时还有大量用户在社交平台上发帖称，自己在铂爵旅拍购买的婚纱照服务未履约，定金难退、客服失联，甚至被“拉黑”。
据九派新闻消息，一位王女士在今年“618”期间支付2000元定金，准备拍摄，却被告知部分员工休假，建议走维权流程；另外据上观新闻消息，还有一位李女士去年618在李佳琦直播间下单了铂爵旅拍的拍摄套餐，其中包括5套男女婚庆礼服，约定等婚期到了再发货，现在却已经联系不上对方的工作人员。
而和他们类似的消费者还有很多，主要问题集中于商品未交付、定金难退、不接电话还拉黑客户等等。
至此，不少消费者开始质疑铂爵旅拍“跑路”，已经开始组团维权，准备同时起诉铂爵旅拍和李佳琦直播间。
据悉，铂爵旅拍最近几年一直是李佳琦直播间的“常客”，有大量订单都来自李佳琦直播间。其官方披露的数据显示，第一次登上李佳琦直播间时，就曾创下18分钟卖出10000+套的惊人销售纪录。
李佳琦在直播间介绍铂爵旅拍
直到今年618期间，铂爵旅拍的相关拍摄套餐仍在李佳琦直播间售卖。这也是为什么李佳琦直播间此次也受到牵连，成为了消费者的维权对象。据封面新闻消息，此前也有消费者尝试跟李佳琦直播间的客服联系，但“对方回复说他们去和品牌联系，现在还没有回复”。
随着风波愈演愈烈，7月19日，铂爵旅拍账号发布声明，称已关注到网络片面信息和不实报道，因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。
铂爵旅拍声明
不过，从目前的情况来看，很多铂爵旅拍的消费者仍没有等来妥善的解决方案。
企查查信息显示，2025年3月，铂爵旅拍法定代表人许春盛已被厦门中院冻结1600万元股权。同时自6月底起，该公司已陆续收到多份法院裁判文书，进入密集司法程序。
另外，有媒体联系了铂爵旅拍所在地的市场监管局，对方表示近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。据工作人员介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
针对这些情况，有关部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。
而无论最终的结果如何，可以预见的是，铂爵旅拍和李佳琦直播间的声誉恐怕都会受到不小的影响。
02选品不慎仍是直播电商“永远的痛”事实上，这已经不是李佳琦直播间第一次因为商家无法履约而受到牵连了。
比如在去年夏天，就曾出现过和这次几乎一模一样的风波。
当时，一家名为“童感”的儿童摄影品牌，被发现关停了多地门店，导致已经购买了套餐的消费者无法兑现拍摄服务，甚至有些相信了门店“延长两年有效期”承诺，先行核销订单的消费者，更是退款无门。
这场风波，同样让李佳琦直播间被推上了风口浪尖。
据悉，2022年“双11”期间，童感曾登陆李佳琦直播间，以1980元的价格售卖一套原价3980元的摄影套餐。这也导致有不少消费者都是出于对李佳琦直播间的信任和价格优惠才购买了套餐。
图源：新快报
而到了2024年，童感部分门店关停的消息陆续传出，顿感不妙的消费者们再想联系童感履约或退款早就为时已晚。
彼时有媒体消息称，仅深圳、广州两地童感消费者组成的维权群就有近300人，童感和李佳琦直播间都成为了他们的维权对象。
当时，李佳琦直播间背后的MCN美腕相关负责人曾回应媒体称：3月份已经收到了第一起相关反馈，当时便第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。
到了4月初，美腕开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。最终，由于部分门店关闭无法履约，美腕给出了“环球影城双人卡”的直播间保障方案。
从好的一方面来说，有了童感事件的经验，针对此次受到铂爵旅拍影响的消费者，李佳琦直播间应该也能够尽快给到合理的解决方案；不过从另一方面来说，有了童感事件的教训，李佳琦直播间本应极力避免类似的事情再次发生。
更何况，李佳琦直播间因为商家无法履约而陷入纠纷，也早已不止这一两次了。
就在今年5月，曾有不少消费者反映，自己在李佳琦直播间以一两千元的价格，购买到了石头科技的P20 Ultra扫地机器人。可是商家迟迟不发货，甚至不久后店铺直接单方面关闭了订单。还有些已经发货的订单，更是被店铺以“应客户要求”的名义直接拦截包裹。
对此，石头科技方面当时回应称，这些订单是因为平台价格配置Bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单。
虽说是价格Bug导致无法履约，但不打一声招呼就取消订单、拦截退回的做法，还是影响到了很多消费者的体验，在各大社交平台上都出现了很多对品牌和李佳琦直播间不满的声音。
好在最后的解决方案还算差强人意，李佳琦直播间收到反馈后第一时间与品牌方进行了联系，得知关闭订单原因后，共同协商了具体方案，愿意赔付受影响消费者500元的天猫红包，仅限用于购买天猫实物商品，无法进行提现。
最终解决方案是赔付500元红包
经过这几次事件可以看出，李佳琦直播间在售后方面确实已经做得很到位了，但问题的关键在于，有些事情本就不应该发生，而不是等到事后再去思考解决措施。
就拿摄影套餐这一类预付式消费来说，本身就在履约时容易出现很多不确定因素，也是商家“跑路”的重灾区。直播间售卖此类产品本身并没有问题，但也需要做好严格的选品把控，谨慎审核商家的资金情况和履约能力。
同时，更不能因为像铂爵旅拍属于老客户，就在审核时掉以轻心，还是要时刻关注商家的发展情况，提前预判好风险。
值得一提的是，就在今年5月1日，最高人民法院发布的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》已经正式实施。
其中明确规定，预付式消费同样适用“七天无理由退货”，且如果是商家变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便的，消费者有权解除合同；如果经营者收取预付款后因经营困难无法履约，造成消费者损失的，消费者也有权要求对方依法承担民事责任。
图源：《解释》
此外，《解释》还强调会严肃追责打击遏制“卷款跑路”行为。明确恶意终止营业、规避退款等行为，构成欺诈的，适用消法惩罚性赔偿条款。
在此背景下，商家违约时，消费者应该立即起诉和财产保全；如果遭遇卷款跑路，应在停业30天内刑事报案。对于构成欺诈的，可要求退一赔三。数额较大或情节严重的，还可以追究刑事责任。
毫无疑问，随着预付式消费开始受到更加严格的监管，直播电商在上架此类产品前也应当更加谨慎。
尤其是今年6月发布的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》，首次将直播电商活动参与者细化为四大主体：直播电商平台经营者、直播间运营者、直播营销人员服务机构及直播营销人员，并针对不同主体设定了差异化义务。
更加明确的责任划分，意味着直播电商的各个参与方都不能再互相推诿，而是要承担起相应的责任。
就像这次李佳琦直播间带货的旅拍套餐出了问题，也给其他的从业者们敲响了警钟：无论主要的问题是出在谁的身上，其实都没有“牵连”一说，各方主体“人人有责”，才能真正有效保障消费者的合法权益。
来源：电商派Pro
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